VPNの使い方とトラブル対処

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを安全に保管し、他のサイトと同じパスワードを使わないでください。また、ログイン情報を公開の掲示板などに投稿しないようご注意ください。サブスクリプションURLも機密情報です。通常のWebアドレスのように転送しないでください。ログイン情報を忘れた場合は、まずパスワード管理ツールや、以前ログインしたブラウザーを確認し、パネルで現在利用できるサポート窓口をご利用ください。メールアドレスで復旧できるとは限りません。アカウント名とサブスクリプションURLは別のものです。クライアントに設定を読み込む際は、ログインページのURLではなく、パネルに表示されるサブスクリプション情報を使用してください。

ユーザーパネルにログインし、現在のアカウントの契約状況を確認してから、サブスクリプション欄で利用可能なURLを取得してください。クライアントの設定またはサブスクリプション管理画面で該当項目を開き、更新を実行して結果を確認します。URLを接続先の検索欄に貼り付けないでください。パネルに表示されるURLが変わっている場合は、既存のサブスクリプションURLを編集してから再度更新してください。新しい設定が反映され、正常に接続できることを確認してから古い設定を削除すると、使用中のルールを誤って消すのを防げます。更新に失敗した場合は、まずネットワーク経由でパネルを開けるか確認し、エラーメッセージを記録してください。同じURLを何度も読み込んでも、URLの失効や通信エラーは通常解決しません。

本サービスでは同時接続できる端末数に制限がないため、端末を変えるだけでプランを選び直す必要はありません。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末でユーザーパネルにログインし、ダウンロード欄の案内に従ってクライアントを入手し、現在のサブスクリプションを読み込んでください。iOS以外のクライアントはログイン後にダウンロードできます。iOSの入手方法はパネルの権限に応じて表示され、購入済みで有効期限内のプランが必要です。端末数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。利用前にアカウントの残量をご確認ください。古い端末を使わなくなったり、他の人に譲ったりする場合は、アカウント情報とサブスクリプション設定を削除してください。

まず、読み込んだものが現在のアカウントのサブスクリプション情報であり、プランページやパネルのログインURLではないことを確認します。次に、サブスクリプションの更新履歴が成功しているか確認してください。続いて、クライアントの検索条件をクリアし、お気に入りの接続先だけが表示されていないか、項目のないグループを選択していないかを確認します。それでも一覧が空の場合は、パネルでプランの状態と残量を確認し、サブスクリプションを取得し直して、各プラットフォームの案内に沿って読み込んでください。サブスクリプションURL全体を、公開するスクリーンショットに含めないでください。サポートに問い合わせる際は、クライアント名、OS、更新結果、試した操作をお知らせください。送信前にサブスクリプション内の認証情報を隠してください。

クライアントに「接続済み」と表示されても、端末側の接続処理が始まったことを示すだけで、目的のWebサイトにアクセスできるとは限りません。まず接続を切り、普段使うWebサイトを開けるか、ローカルネットワークを確認してください。ローカルネットワークに問題がある場合は、先にネットワーク接続を解決します。その後、再接続し、クライアントの説明に従ってシステムプロキシまたは仮想ネットワーク経由の通信が有効になっているかを確認し、別の地域の接続先も試してください。テスト中は同じWebサイトを使い、何が変化したかを比較します。すべてのサイトにアクセスできない場合は、クライアントの通信制御とローカルネットワークを確認してください。特定のサイトだけにアクセスできない場合は、そのサイトの地域要件、アカウント状態、アプリごとの通信ルールを確認します。

ブラウザーとアプリでは、通信経路が異なる場合があります。システムプロキシを利用しないアプリや、クライアントの振り分けルールで直接接続に設定されているアプリもあるため、ブラウザーで使えても、すべてのアプリの通信が切り替わっているとは限りません。まず、そのアプリに適用されるルールとポリシーグループを確認し、仮想ネットワーク経由の通信やシステム権限が必要か、クライアントの説明に従って確認してください。設定を変更したら、対象アプリを完全に終了してから再起動し、以前の接続経路が残らないようにします。確認中は、ルーティング設定が競合する可能性があるため、他のプロキシクライアントを同時に起動しないでください。改善しない場合は、アプリ名と具体的なエラーを記録し、ネットワーク接続の問題か、サービスのアカウントや地域制限かを切り分けます。

サブスクリプションの取得に失敗した場合と、設定の解析に失敗した場合は、分けて対処してください。取得に失敗した場合は、パネルを開けるか、URLが完全か、コピー時に空白や改行が入っていないかを確認します。解析に失敗した場合は、取得したサブスクリプション形式が使用中のクライアントに対応しているか確認してください。エラーを消すために設定項目をむやみに変更しないでください。まず現在使える設定を残したうえで、パネルの案内に従って再度読み込みます。クライアントのバージョンが設定要件に合わない場合は、パネルのダウンロード欄で現在の入手方法を確認してください。問い合わせる際は、エラーの原文と操作箇所を添え、URLに含まれる認証情報を隠してください。「使えない」とだけ伝えるより、原因を特定しやすくなります。

スリープからの復帰やネットワークの切り替えで接続が切れた場合、通常はサブスクリプションを再読み込みするのではなく、まず再接続してください。端末が利用可能なネットワークにつながっていることを確認し、クライアントで一度切断してから再接続します。接続先一覧が正常で、サブスクリプションにも変更がなければ、同じ設定を繰り返し追加する必要はありません。再接続しても失敗する場合は、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、ネットワーク制御の権限が取り消されていないかを確認してください。必要に応じてクライアントを終了して再起動し、システム時刻も確認します。問題がスリープ復帰後かネットワーク切り替え後か、再接続で復旧するかを記録すると、端末側の状態と接続先の問題を切り分けやすくなります。

プランを見直す前に、まずボトルネックを確認してください。同じ端末と動画を使い、バックグラウンドのダウンロードなど大量の通信を一時停止します。ローカルのWi-Fiが安定しているか確認してから、複数の接続先で実際の再生状況を比較してください。混雑時間帯は、ローカルの回線、国際回線、配信プラットフォームのいずれでも混雑が起こり得ます。データ容量の大きいプランに変更しても、通信速度が改善するとは限りません。別の地域や回線タイプを試し、クライアントの測定結果だけでなく、動画を継続してスムーズに再生できるかを目安にしてください。特定の接続先で何度も問題が起きる場合は、発生時刻、地域、利用サービスを記録し、チケットでお知らせください。クライアントを何度も再インストールする必要はありません。

これらの名称は回線の構成方法を表すもので、名称だけで実際の使い心地を判断することはできません。IEPL専用回線は、国際区間に専用の伝送経路を使う方式です。中継は別の接続ポイントを経由して目的の出口につなぎ、直接接続はローカルネットワークと出口間のルーティング条件により直接的に依存します。選ぶ際は、まず利用するサービスに必要な地域を確認し、現在のネットワーク環境で接続や継続利用の状況を比較してください。地理的な距離だけで順位を決めたり、特定の方式が常に速いと思い込んだりしないでください。本サービスは100+か国 / 230+回線を提供しています。選択できる内容はパネルとクライアントでご確認ください。用途に合う接続先は、実際の使い方でお確かめください。

接続先を変えるとネットワークの出口が変わることがありますが、目的のプラットフォームが必ず利用可能になるわけではありません。プラットフォームは、アカウントの地域、契約資格、アプリのキャッシュ、自社の不正利用対策なども考慮してサービスの提供可否を判断する場合があります。まずプラットフォームが公開している地域要件を確認し、該当する地域の接続先を選んでください。その後、アプリを完全に終了してから再度試し、通信が選択したポリシーグループを経由していることも確認します。Webページは開けてもログインや再生が制限される場合は、表示されたメッセージを記録し、すべてを速度の問題と決めつけないでください。本サービスの接続先が利用できる地域と、各プラットフォームで常に利用可能な地域は同じではありません。同じ地域でも接続先によって結果が異なることがあるため、目的の機能ごとにご確認ください。

測定遅延は、一度のリクエストの往復時間を示すもので、継続的なデータ転送能力をそのまま表すものではありません。ダウンロードや動画再生には、パケットロス、回線の混雑、接続先サーバー、ローカルのWi-Fi電波、バックグラウンド処理なども影響します。そのため、遅延が低くても再生がスムーズとは限りません。接続先を比較する際は、できるだけ同じ端末、ネットワーク、コンテンツを使い、実際の作業が改善するか確認してください。特定のダウンロード元だけが遅い場合は、別のダウンロード元でも比較できます。さまざまな作業が遅い場合は、ローカルネットワークとクライアントの通信制御を確認してください。一度の測定結果だけで接続先の長期的な性能を判断したり、パネルの数値を目的のWebサイトの速度保証とみなしたりしないでください。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。継続的に利用し、月ごとの使用量が安定している場合は、実際の使用量に合わせて月額プランを選べます。利用頻度が一定でない場合は、データパックの料金体系と比較してください。選ぶ前に、動画やダウンロードなど、継続的なデータ転送を伴う用途が多いか確認しましょう。端末数とデータ容量は別のものです。プランの詳細を料金ページで確認し、パネルから選択してください。

月額プランのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。毎月のリセットが暦月の初日に一律で行われるわけではありません。また、プランの差額を固定の追加料金に換算しないでください。手続きの前に、パネルで現在のプラン、データ使用量、アップグレード画面に表示される内容を確認してから、続行するか判断してください。データ容量が減っているように見える場合は、月額プランかデータパックかをまず確認します。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限がなく、月ごとのリセットもありません。プランの切り替えや併用時の具体的な扱いは、パネルの表示とチケットで確認した内容に従ってください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前に、パネルの注文内容に表示されたプラン、金額、支払い方法を確認し、注文ページの案内に従って手続きしてください。他の人から転送された支払い先情報は使用しないでください。支払い後にステータスが更新されない場合は、ページの反映が遅れている可能性があるため、再度支払う前にパネルで注文履歴とプランの状態を確認してください。解決しない場合は、注文ID、支払い時刻、支払い結果のスクリーンショットを添えてチケットでお問い合わせください。関係のないアカウント情報は隠してください。USDTを利用する場合は、注文ページに記載されたネットワークと受取条件を特に注意して確認してください。以前の注文情報をもとに手続きしたり、支払い情報全体を公開の掲示板に投稿したりしないでください。

本サービスでは30日間の無条件返金を提供しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を希望する旨と該当する注文IDをお知らせください。支払い履歴を確認しやすくなります。適用範囲の詳細は、利用規約の返金に関する説明をご覧ください。申請のために複雑なトラブルシューティングを続ける必要はありません。また、ログインパスワードやサブスクリプションURL全体を証明資料として送らないでください。支払いステータスにも問題がある場合は、支払い済みであるものの反映されていないことをチケットに明記し、通常の接続トラブルと区別してください。返金の進捗や結果、詳細はパネルのチケットへの返信でご確認ください。このヘルプページでは返金の着金時期を定めていません。